Questo rallentamento è particolarmente evidente nel gruppo della Generazione Z, il cui interesse per i marchi di lusso è in calo, con una conseguente riduzione della base di clienti di circa 50 milioni negli ultimi due anni.
Tuttavia, Bain & Company riferisce che i clienti del lusso tradizionale stanno aumentando i loro consumi, anche se percepiscono che i marchi stanno perdendo esclusività: "Negli ultimi due anni 50 milioni di consumatori del lusso hanno scelto di uscire dal mercato dei beni di lusso o ne sono stati costretti a uscire. Questo è un segnale per i marchi che è ora di riadattare le loro proposte di valore. Per riconquistare i clienti, soprattutto quelli più giovani, i marchi dovranno essere creativi e ampliare gli argomenti di conversazione. Allo stesso tempo, dovranno tenere sotto i riflettori i loro clienti migliori, sorprendendoli e deliziandoli mentre riscoprono le interazioni umane one-to-one.
Per tutti i clienti, sarà essenziale raddoppiare la personalizzazione, sfruttando la tecnologia per raggiungere questo obiettivo su larga scala", è l'analisi di Claudia D'Arpizio, Partner della società di consulenza. Quali sono gli aspetti chiave che i marchi del lusso devono considerare per continuare ad alimentare la crescita? Secondo Federica Levato, Partner di Bain & Company e responsabile del settore Moda e Lusso per l'area EMEA, i marchi devono riscoprire la loro essenza e basarsi su pilastri come la desiderabilità guidata dall'artigianalità, la creatività e i valori distintivi del marchio. Inoltre, devono creare connessioni ed esperienze significative, personalizzate e culturalmente rilevanti per i clienti e implementare tecnologie come l'intelligenza artificiale, che giocheranno un ruolo centrale nella maggior parte delle aree della loro value proposition.
