Esta desaceleración se percibe especialmente en el grupo de la generación Z, cuyo interés por las marcas de lujo está disminuyendo, lo que se ha traducido en una reducción de la base de clientes, cifrada en aproximadamente 50 millones en los últimos dos años. No obstante, Bain & Company indica que los principales clientes de lujo aumentan su consumo, aunque perciben que las marcas están perdiendo exclusividad.
“50 millones de consumidores de lujo han optado por abandonar el mercado de bienes de lujo o se han visto obligados a abandonarlo en los últimos dos años. Esto es una señal para las marcas de que es hora de reajustar sus propuestas de valor. Para recuperar a los clientes, en particular a los más jóvenes, las marcas deberán liderar con creatividad y ampliar los temas de conversación. Al mismo tiempo, deben mantener a sus mejores clientes en el centro de atención, sorprendiéndolos y deleitándolos mientras redescubren las interacciones humanas uno a uno. Para todos los clientes, será fundamental redoblar la apuesta por la personalización, aprovechando la tecnología para lograrlo a gran escala”, es el análisis de Claudia D’Arpizio, socia de la consultora.
¿Qué claves deben tener en cuenta las marcas de lujo para seguir alimentando el crecimiento? Según explica Federica Levato, socia de Bain & Company y responsable de Moda y Lujo en EMEA, las marcas deben redescubrir su esencia y asentarse sobre pilares como la deseabilidad impulsada por la artesanía, la creatividad y los valores distintivos de la firma. Además, deben crear conexiones y experiencias significativas para los clientes, personalizadas y relevantes culturalmente, e implementar tecnologías como la inteligencia artificial, que tendrán un papel primordial en la mayoría de áreas de su propuesta de valor.
