Ce ralentissement est particulièrement perceptible chez la génération Z, dont l'intérêt pour les marques de luxe diminue, ce qui s'est traduit par une réduction de la clientèle d'environ 50 millions de personnes au cours des deux dernières années. Toutefois, Bain & Company indique que les clients traditionnels du luxe augmentent leur consommation, même s'ils ont l'impression que les marques perdent leur exclusivité.
"50 millions de consommateurs de produits de luxe se sont retirés du marché des produits de luxe ou en ont été chassés au cours des deux dernières années. C'est un signal pour les marques qu'il est temps de réajuster leurs propositions de valeur. Pour reconquérir leurs clients, en particulier les plus jeunes, les marques devront faire preuve de créativité et élargir les sujets de conversation. Dans le même temps, elles doivent garder leurs meilleurs clients sous les feux de la rampe, les surprendre et les ravir à mesure qu'ils redécouvrent les interactions humaines en tête-à-tête. Pour tous les clients, il sera essentiel de redoubler d'efforts en matière de personnalisation, en tirant parti de la technologie pour y parvenir à grande échelle", analyse Claudia D'Arpizio, partenaire du cabinet de conseil.
Quelles sont les questions clés que les marques de luxe doivent prendre en considération pour continuer à alimenter la croissance ? Selon Federica Levato, associée chez Bain & Company et responsable du secteur de la mode et du luxe pour la région EMEA, les marques doivent redécouvrir leur essence et s'appuyer sur des piliers tels que la désirabilité, qui repose sur l'artisanat, la créativité et les valeurs distinctives de la marque. En outre, elles doivent créer des connexions et des expériences significatives, personnalisées et culturellement pertinentes pour les clients, et mettre en œuvre des technologies telles que l'intelligence artificielle, qui joueront un rôle central dans la plupart des domaines de leur proposition de valeur.
