Aquesta desacceleració es percep especialment en el grup de la generació Z, l'interès del qual per les marques de luxe està disminuint, cosa que s'ha traduït en una reducció de la base de clients, xifrada en aproximadament 50 milions en els darrers dos anys. Tot i això, Bain & Company indica que els principals clients de luxe augmenten el seu consum, encara que perceben que les marques estan perdent exclusivitat.
“50 milions de consumidors de luxe han optat per abandonar el mercat de béns de luxe o s'han vist obligats a abandonar-lo en els darrers dos anys. Això és un senyal per a les marques que és hora de reajustar les propostes de valor. Per recuperar els clients, en particular els més joves, les marques han de liderar amb creativitat i ampliar els temes de conversa. Alhora, han de mantenir els seus millors clients al centre d'atenció, sorprenent-los i delectant-los mentre redescobreixen les interaccions humanes un per un. Per a tots els clients serà fonamental redoblar l'aposta per la personalització, aprofitant la tecnologia per aconseguir-ho a gran escala”, és l'anàlisi de Claudia D’Arpizio, sòcia de la consultora.
Quines claus han de tenir en compte les marques de luxe per continuar alimentant el creixement? Segons explica Federica Levato, sòcia de Bain & Company i responsable de Moda i Luxe a EMEA, les marques han de redescobrir la seva essència i assentar-se sobre pilars com la desitjabilitat impulsada per l'artesania, la creativitat i els valors distintius de la firma. A més, han de crear connexions i experiències significatives per als clients, personalitzades i rellevants culturalment, i implementar tecnologies com la intel·ligència artificial, que tindran un paper primordial a la majoria d'àrees de la seva proposta de valor.
