Diese Verlangsamung ist vor allem in der Generation Z spürbar, deren Interesse an Luxusmarken nachlässt, was in den letzten zwei Jahren zu einer schrumpfenden Kundenbasis von etwa 50 Millionen führte.
Bain & Company berichtet jedoch, dass Mainstream-Luxuskunden ihren Konsum steigern, obwohl sie den Eindruck haben, dass die Marken an Exklusivität verlieren: "50 Millionen Luxuskonsumenten haben sich in den letzten zwei Jahren entweder aus dem Luxusgütermarkt zurückgezogen oder wurden aus dem Markt verdrängt. Dies ist ein Signal für die Marken, dass es an der Zeit ist, ihr Wertangebot neu auszurichten. Um Kunden, vor allem jüngere, zurückzugewinnen, müssen die Marken mit Kreativität vorangehen und die Gesprächsthemen erweitern. Gleichzeitig müssen sie ihre besten Kunden in den Mittelpunkt stellen, sie überraschen und erfreuen, während sie die zwischenmenschliche Interaktion wiederentdecken.
Für alle Kunden wird es von entscheidender Bedeutung sein, die Personalisierung zu verdoppeln und die Technologie zu nutzen, um dies in großem Umfang zu erreichen", so die Analyse von Claudia D'Arpizio, Partnerin bei der Unternehmensberatung. Was sind die wichtigsten Themen, die Luxusmarken berücksichtigen müssen, um ihr Wachstum weiter voranzutreiben? Laut Federica Levato, Partnerin bei Bain & Company und Leiterin des Bereichs Mode und Luxus in der EMEA-Region, müssen Marken ihre Essenz wiederentdecken und sich auf Säulen wie Begehrlichkeit, die durch Handwerkskunst, Kreativität und unverwechselbare Markenwerte angetrieben werden, stützen. Darüber hinaus müssen sie sinnvolle, personalisierte und kulturell relevante Verbindungen und Erfahrungen für Kunden schaffen und Technologien wie künstliche Intelligenz einsetzen, die in den meisten Bereichen ihres Wertangebots eine zentrale Rolle spielen werden.
